Foire aux questions
Puis-je retourner mon sac si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à la législation en vigueur.
Le produit doit être :
- Non utilisé
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
Que faire si mon sac arrive défectueux ou endommagé ?
Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
D’où est expédié le produit ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires, sélectionnés pour leur efficacité logistique. L’expédition est optimisée afin de garantir le meilleur équilibre entre qualité, délai et coût de livraison.
